Il vous est ici proposé de prendre connaissance du rôle et de la mission du Représentant des Usagers.
Dans les vidéos qui vous sont présentées, nous avons pris le parti d’exposer le rôle du Représentant des Usagers au sein de la Commission Des Usagers (CDU), celle-ci étant l’instance la plus emblématique en terme de représentation des RU. Il existe cependant d’autres instances où les Représentants Des Usagers exercent leurs missions.
C es différentes vidéo-témoignages ont pour objectif de répondre aux questions suivantes :
- Qu’est-ce qu’un Représentant des Usagers ?
- Qu’appelle-t-on Commission Des Usagers (CDU) et quel est le rôle du Représentant des Usagers au sein de cette CDU ?
- Comment les réclamations sont-elles traitées au sein de cette commission (CDU) ?
- Qu’est-ce que la médiation en santé et comment le Représentant des Usagers participe à ce dispositif ?
VIDÉO 1 : LE REPRÉSENTANT DES USAGERS, SA MISSION, SA POSTURE
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VIDÉO 2 : LA COMMISSION DES USAGERS (CDU)
Téléchargez la Fiche de Synthèse – La Commission Des Usagers
VIDÉO 3 : LA PRATIQUE D’UN RU EN COMMISSION DES USAGERS (CDU)
VIDÉO 4 : LA GESTION DES RÉCLAMATIONS
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VIDÉO 5 : LA GESTION DES RÉCLAMATIONS – LA PRATIQUE D’UN RU
VIDÉO 6 : LA MÉDIATION EN SANTÉ
Téléchargez la Fiche de Synthèse – La médiation en santé
VIDÉO 7 : LA MÉDIATION EN SANTÉ – LA PRATIQUE D’UN RU